よくある質問

1. メタル素材について

Q. 使用している金属素材は何ですか？

A. nanokaのジュエリー・アクセサリーは、耐久性と低アレルギー性に優れたサージカルステンレスを使用しています。水や汗に強く、日常使いや旅行先でも安心してお使いいただけます。

Q. サージカルステンレスの種類は何ですか？

A. nanokaでは、医療器具にも使用される高品質なSUS304を採用しています。
耐食性・耐久性に優れ、水や汗に強いため、日常や旅行先でも安心してお使いいただけます。
一般的に316Lと耐食性が比較されることもありますが、日常的なジュエリー・アクセサリー用途には十分な品質です。
さらに加工性に優れているため、繊細なデザインや石留め加工も美しく仕上げることができます。

Q. 金属アレルギーでも使用できますか？

A. サージカルステンレスは金属アレルギーを起こしにくい素材ですが、体質や使用環境によって症状が出てしまう可能性もございます。異常を感じた際はご使用をお控えください。

2. ストーン素材について

Q. 天然石の色や形に個体差はありますか？

A. 天然石はひとつひとつ色味や内包物が異なるため、ペアでも若干の個体差が生じることがあります。
写真と全く同じではありませんが、天然石ならではの自然な輝きや魅力をお楽しみいただけます。

Q. キュービックジルコニアの色味は一定ですか？

A. キュービックジルコニアは人工ストーンですが、製造ロットやサイズによって色味に若干の差が生じることがあります。カラーによってはサイズが大きいほど、色が濃く見える傾向がありますので、あらかじめご了承ください。

3. 使用方法・お手入れ

Q. 毎日つけても大丈夫ですか？

A. 丈夫なサージカルステンレス製のため、日常や旅行でも安心してお使いいただけます。
ただし、天然石の種類によっては、水濡れや海・プール・温泉でのご使用はお控えください。

Q. お手入れ方法は？

A. 金属部分は柔らかい布で拭いたり、洗浄・消毒が可能です。石部分は石種に応じて、乾いた布などで優しくお手入れしてください。

4. ギフトについて

Q. プレゼント用にラッピングは可能ですか？

A. 有料のギフトラッピングオプションをご購入いただけます。
誕生日や記念日、母の日などの特別な日の贈り物やプレゼントにも最適です。

5. 配送について

Q. 購入後、どれくらいで発送・配送されますか？

A.お支払い完了後、2営業日以内に発送いたします（営業日は平日のみ）。
土日祝日は発送できませんのでご注意ください。
お届けは地域により異なりますが、発送後最短で翌日〜3日以内の到着を予定しています。

Q. 配送方法や送料を知りたいです。

A.最新の配送方法・送料設定については「配送ポリシー」をご確認ください。
なお、商品により、お選びいただける配送方法が限られる場合がございます。

Q. 配送先は変更できますか？

A.発送作業前であれば変更を承ります。ご注文番号を明記の上で店舗にお問い合わせください。
発送後の変更は店舗では対応できませんので、追跡番号をもとに配送業者まで直接お問い合わせください。

6. 注文変更・キャンセル・返品について

Q. 注文内容の変更・キャンセルはできますか？

A.発送作業前であれば変更を承ります。ご注文番号を明記の上で店舗にお問い合わせください。
発送後の変更・キャンセルは承れませんので、あらかじめご了承ください。ご要望によっては、一度ご注文をすべてキャンセルの上、再度ご注文いただく場合があります。その際の在庫切れなどは保証できません。

Q. 返品はできますか？

A.イメージ違いや色味の好みなど、お客様都合による返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
万が一、商品不良があった場合は、個別に対応いたしますので「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。